1. Identificación del responsable

InterOptical, en adelante “InterOptical”, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de su sitio web, formularios digitales, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, campañas publicitarias, comunicaciones comerciales y demás canales oficiales de atención.

Responsable de la base de datos: InterOptical

Cédula jurídica: 3-101-569376

Domicilio: 350 oeste de la Embajada Americana, Pavas, San José, Costa Rica

Correo para consultas de privacidad: info@interoptical.cr

Teléfono / WhatsApp: 6477 9212

Sitio web: www.interoptical.cr

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales de clientes, prospectos, profesionales en optometría, ópticas, proveedores, distribuidores y usuarios que interactúan con InterOptical.

2. Marco legal aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente en Costa Rica, especialmente por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP, y sus reformas aplicables, incluyendo la normativa y criterios administrativos emitidos por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, cuando correspondan.

El tratamiento de datos personales se realizará bajo principios de consentimiento informado, finalidad, proporcionalidad, calidad de la información, seguridad, confidencialidad y respeto a los derechos de los titulares.

3. Datos personales que podemos recolectar

InterOptical podrá recolectar los siguientes datos personales, según el canal de contacto y la finalidad correspondiente:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o identificación, nombre comercial, razón social y cédula jurídica.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección física, provincia, cantón y país.
• Datos comerciales o profesionales: nombre de la óptica, consultorio, clínica, cargo, especialidad profesional, interés comercial, productos consultados, historial de solicitudes, cotizaciones, compras, pedidos o requerimientos.
• Datos de facturación y entrega: datos necesarios para emitir facturas, coordinar entregas, procesar pedidos, gestionar pagos o validar información administrativa.
• Datos derivados de navegación web: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico, interacciones con formularios, campañas publicitarias, cookies y tecnologías similares.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, llamadas, respuestas a campañas o solicitudes de información.
• Datos relacionados con soporte, garantía o reclamos: información necesaria para atender consultas técnicas, reportes de producto, solicitudes de seguimiento, trazabilidad comercial o gestión posventa.

InterOptical no solicita de forma intencional datos sensibles de pacientes finales por medio de su sitio web. En caso de que un usuario envíe información relacionada con salud visual, graduaciones, diagnósticos, recetas ópticas o información clínica de terceros, InterOptical la tratará únicamente para atender la solicitud específica, bajo criterios de confidencialidad y minimización de datos.

4. Finalidades del tratamiento de datos

InterOptical podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información enviadas por formularios web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o llamadas.
• Contactar a ópticas, optometristas, profesionales de la salud visual, clínicas, distribuidores o interesados en los productos que comercializa InterOptical.
• Preparar y enviar cotizaciones, propuestas comerciales, catálogos, información de productos, promociones, condiciones de venta o información técnica.
• Gestionar pedidos, entregas, facturación, pagos, garantías, reclamos, devoluciones o seguimiento posventa.
• Mantener comunicación comercial con clientes actuales o potenciales.
• Enviar campañas informativas, educativas o promocionales relacionadas con lentes de contacto, productos ópticos, marcas distribuidas, capacitaciones, beneficios comerciales o novedades de InterOptical.
• Segmentar audiencias publicitarias en plataformas como Meta Ads, Google Ads u otras herramientas digitales, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y la configuración de cada plataforma.
• Medir el rendimiento del sitio web, formularios, anuncios, campañas digitales y canales de atención.
• Mejorar la experiencia de usuario, la calidad del servicio, la atención comercial y la comunicación con clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, regulatorias o administrativas aplicables en Costa Rica.

5. Consentimiento del titular

Al completar formularios, enviar mensajes por WhatsApp, escribir por correo electrónico, interactuar con campañas digitales, aceptar cookies o proporcionar voluntariamente datos personales a InterOptical, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

El consentimiento del titular debe ser libre, específico, informado e inequívoco. El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante solicitud enviada al correo info@interoptical.cr.

La negativa a brindar ciertos datos personales puede impedir que InterOptical atienda una solicitud, prepare una cotización, gestione una entrega, emita una factura, brinde soporte o dé seguimiento comercial.

6. Uso de datos para comunicaciones comerciales

InterOptical podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o educativas a personas que hayan solicitado información, sean clientes activos, hayan mostrado interés en productos o hayan autorizado recibir este tipo de comunicaciones.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes SMS, redes sociales, formularios digitales o plataformas publicitarias.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que se le excluya de comunicaciones comerciales escribiendo a info@interoptical.cr o respondiendo directamente al canal por el cual recibió la comunicación.

7. Cookies, píxeles y herramientas digitales

El sitio web de InterOptical podrá utilizar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar la navegación, medir tráfico, analizar campañas, recordar preferencias y mostrar anuncios relevantes.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, duración de la sesión, origen del tráfico e interacciones con formularios o anuncios.

InterOptical podrá utilizar herramientas como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, plataformas de CRM, formularios web, administradores de etiquetas, herramientas de automatización o sistemas similares. Esta sección debe ajustarse si alguna de estas herramientas no está activa en el sitio web o en los canales comerciales de la empresa.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

8. Transferencia o comunicación de datos a terceros

InterOptical no venderá datos personales a terceros.

No obstante, podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, por ejemplo con:

• Proveedores de hosting, mantenimiento web o soporte tecnológico.
• Plataformas de email marketing, CRM, formularios, analítica web o automatización comercial.
• Plataformas publicitarias como Meta, Google u otras herramientas digitales.
• Proveedores logísticos, mensajería o transporte para coordinar entregas.
• Asesores legales, contables, fiscales o administrativos.
• Autoridades públicas, judiciales o administrativas cuando exista obligación legal.
• Empresas relacionadas o aliados comerciales, únicamente cuando sea necesario para atender solicitudes, pedidos, garantías o relaciones comerciales vinculadas con InterOptical.

Cuando se utilicen proveedores externos, InterOptical procurará que estos traten los datos conforme a medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad contratada.

9. Conservación de datos personales

InterOptical conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, respaldar relaciones comerciales, gestionar garantías, mantener registros administrativos o cumplir requerimientos contables y fiscales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, InterOptical procurará eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una justificación legal, contractual o administrativa.

10. Seguridad de la información

InterOptical adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, destrucción, filtración o divulgación no autorizada.

Entre estas medidas podrán incluirse controles de acceso, contraseñas, respaldos, permisos limitados, capacitación del personal, uso de plataformas seguras, revisión de proveedores y controles internos sobre el manejo de la información.

Ningún sistema digital es absolutamente infalible. Por ello, InterOptical procurará actuar con diligencia y responsabilidad ante cualquier incidente que pueda comprometer datos personales.

11. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa costarricense, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la cancelación, eliminación o supresión de sus datos cuando corresponda.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.
• Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales, cuando proceda.
• Solicitar información sobre el uso, finalidad y tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo info@interoptical.cr.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documento o información que permita verificar la identidad del solicitante, cuando sea necesario.

InterOptical responderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación costarricense aplicable.

12. Datos de menores de edad

El sitio web y los canales comerciales de InterOptical están dirigidos principalmente a profesionales, ópticas, empresas, distribuidores y personas mayores de edad.

InterOptical no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad por medio de su sitio web. Si se detecta que se han recibido datos de una persona menor de edad sin autorización válida, se procederá a eliminar o limitar el tratamiento de dicha información, salvo que exista una justificación legal o autorización correspondiente.

13. Datos sensibles y datos relacionados con salud

InterOptical no solicita, por medio de su sitio web, datos sensibles de los usuarios, tales como información médica, diagnósticos, condiciones de salud, orientación sexual, creencias religiosas, opiniones políticas u otros datos especialmente protegidos.

En caso de que un usuario, cliente, profesional u óptica proporcione voluntariamente información relacionada con salud visual, graduaciones, recetas ópticas, condiciones o datos de pacientes, InterOptical la tratará únicamente cuando sea estrictamente necesario para atender la solicitud, brindar soporte técnico, gestionar una garantía o resolver una consulta específica.

InterOptical recomienda no enviar datos clínicos de pacientes por canales abiertos o no seguros, salvo que sea indispensable y cuente con la autorización correspondiente del titular de dichos datos.

14. Enlaces a sitios externos

El sitio web de InterOptical puede contener enlaces a sitios de terceros, redes sociales, plataformas de mensajería, catálogos externos o herramientas digitales.

InterOptical no es responsable por las políticas de privacidad, prácticas de seguridad, contenido o tratamiento de datos realizado por sitios web o plataformas ajenas. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.

15. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

InterOptical podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos o de seguridad.

La versión actualizada será publicada en www.interoptical.cr con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio web o de los canales oficiales de InterOptical después de publicada una modificación implica el conocimiento de la versión vigente.

16. Contacto para privacidad

Para consultas, solicitudes, revocatoria de consentimiento, actualización, rectificación, eliminación o cualquier gestión relacionada con datos personales, el usuario podrá contactar a InterOptical por medio de:

• Correo electrónico: info@interoptical.cr
• Teléfono / WhatsApp: 6477 9212
• Dirección física: 350 oeste de la Embajada Americana, Pavas, San José, Costa Rica
• Sitio web: www.interoptical.cr

17. Aceptación de la Política de Privacidad

Al utilizar el sitio web de InterOptical, completar formularios, comunicarse por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas o cualquier canal oficial, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí indicadas.

18. Normativa de referencia

Esta política se preparó tomando como referencia general la normativa costarricense aplicable en materia de protección de datos personales, particularmente:

• Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
• Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP, Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
• Reformas aplicables al Reglamento, incluyendo el Decreto Ejecutivo N.° 40008-JP y el Decreto Ejecutivo N.° 41582-JP, en lo que corresponda.

Esta referencia no sustituye la revisión legal. Antes de publicar el documento en el sitio web, se recomienda confirmar que todas las herramientas digitales, finalidades, proveedores, plazos y canales descritos coincidan con la operación real de InterOptical.